Câu Hỏi Thường Gặp

Khôi phục mật khẩu rất dễ dàng:

• Tại trang đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu?"
• Nhập số điện thoại đã đăng ký với tài khoản zi88
• Nhận và nhập mã OTP từ SMS
• Đặt mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ và số)

Nếu không còn dùng số điện thoại đã đăng ký, vui lòng liên hệ live chat để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản theo quy trình thủ công.

Có một số nguyên nhân có thể dẫn đến tài khoản bị khóa:

• Chưa xác minh danh tính (KYC): Tài khoản mới cần xác minh trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lớn
• Hoạt động đáng ngờ: Hệ thống bảo mật tự động kích hoạt khi phát hiện đăng nhập từ địa điểm hoặc thiết bị bất thường
• Vi phạm điều khoản: Tài khoản đa nhân hoặc hành vi gian lận
• Tự yêu cầu khóa: Nếu bạn đã kích hoạt tính năng tự loại trừ hoặc cooling-off

Liên hệ live chat hỗ trợ 08:00–24:00 để biết lý do cụ thể và hướng giải quyết.

Để hoàn thành xác minh KYC, bạn cần một trong các giấy tờ sau:

• Căn cước công dân (CCCD) mới hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) 9 số hoặc 12 số
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng lái xe có ảnh

Chụp ảnh rõ nét cả hai mặt và một ảnh selfie cầm giấy tờ bên cạnh mặt. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc. Dữ liệu KYC được bảo mật theo Chính sách Bảo mật của zi88.

zi88 cung cấp đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và toàn bộ ngân hàng trong hệ thống NAPAS qua mã QR
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone
• Tiền mã hóa: USDT trên mạng TRC20 hoặc BEP20

Thời gian xử lý nạp tiền tùy thuộc vào phương thức bạn sử dụng:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: Tức thì, ngay lập tức sau khi chuyển
• Chuyển khoản ngân hàng qua QR: Từ 1 đến 5 phút trong giờ làm việc; có thể lên đến 15 phút ngoài giờ hành chính
• Thẻ cào: Từ 2 đến 10 phút tùy nhà mạng
• USDT: Sau khi giao dịch blockchain được xác nhận (khoảng 1–3 phút với TRC20)

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa về tài khoản, hãy chụp màn hình giao dịch và liên hệ live chat để được hỗ trợ tra cứu.

Mức nạp tối đa mỗi giao dịch và mỗi ngày phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Người dùng thông thường có thể nạp tới 50.000.000 VNĐ mỗi ngày. Tài khoản VIP có hạn mức cao hơn.

Nếu bạn cần nạp số lượng lớn hơn hạn mức hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể. Lưu ý rằng bạn cũng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền thấp hơn trong phần Chơi có trách nhiệm để kiểm soát chi tiêu của mình.

Thời gian xử lý rút tiền tại zi88 thuộc hàng nhanh nhất trong ngành:

• MoMo / ZaloPay: 5 – 15 phút
• ViettelPay: 10 – 20 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 4 giờ (tùy ngân hàng và giờ xử lý)
• USDT TRC20 / BEP20: 15 – 30 phút sau khi xác minh

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị giữ lại để xem xét:

• Chưa hoàn thành KYC: Lần rút đầu tiên luôn yêu cầu xác minh danh tính
• Tiền thưởng chưa đủ vòng cược: Nếu số dư có bao gồm tiền thưởng đang trong thời gian wagering
• Thông tin tài khoản thanh toán không khớp: Tên trên tài khoản ngân hàng / ví phải trùng với tên đăng ký tài khoản zi88
• Giao dịch đáng ngờ: Hệ thống AML có thể giữ lại để xem xét thêm

Trong hầu hết các trường hợp, liên hệ live chat và cung cấp thêm thông tin sẽ giúp giải quyết nhanh chóng trong vòng 1–2 giờ làm việc.

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML), tất cả giao dịch rút tiền phải được thực hiện về tài khoản thanh toán mang tên chính chủ — tức là tên phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản zi88.

Điều này áp dụng cho cả tài khoản ngân hàng lẫn ví điện tử. Yêu cầu rút tiền về tài khoản người khác sẽ tự động bị từ chối và có thể dẫn đến việc tài khoản bị xem xét thêm.

Vòng cược là tổng số tiền bạn cần đặt cược để chuyển tiền thưởng thành tiền thật có thể rút. Ví dụ:

Mức đóng góp của từng loại trò chơi vào vòng cược có thể khác nhau — thường cược thể thao đóng góp 100%, trong khi một số loại game đặc biệt có thể đóng góp thấp hơn. Điều này được ghi rõ trong điều kiện cụ thể của mỗi chương trình.

Tiền thưởng có thể chưa được cấp do một số nguyên nhân thường gặp:

• Bạn chưa nhập mã khuyến mãi (nếu chương trình yêu cầu) trước khi nạp tiền
• Số tiền nạp chưa đạt mức tối thiểu yêu cầu của chương trình
• Bạn đã nhận chương trình khuyến mãi này trước đó (mỗi ưu đãi chỉ có thể nhận một lần)
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính
• Thời hạn của chương trình khuyến mãi đã kết thúc

Nếu bạn chắc chắn đáp ứng đủ điều kiện nhưng vẫn chưa nhận được thưởng, liên hệ live chat kèm ảnh chụp màn hình giao dịch nạp tiền để được xem xét và xử lý thủ công.

Thông thường, một khi cược đã được hệ thống zi88 xác nhận, bạn không thể hủy hoặc thay đổi cược đó. Đây là quy định tiêu chuẩn trong ngành cá cược.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, cược có thể được hoàn trả:

• Sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn không xác định ngày thi đấu lại
• Lỗi kỹ thuật từ phía zi88 ảnh hưởng đến giao dịch đặt cược của bạn
• Tỷ lệ kèo được đăng nhầm do lỗi hệ thống (cược sẽ bị vô hiệu và hoàn tiền)

Trong các trường hợp này, zi88 sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược vào tài khoản của bạn.

Có, zi88 cung cấp đầy đủ tính năng cá cược trực tiếp (in-play betting) cho hầu hết các môn thể thao lớn bao gồm:

• Bóng đá: V-League, Premier League, La Liga, Champions League và hàng trăm giải đấu quốc tế
• Bóng chày: MLB, NPB và các giải Đông Nam Á
• Bóng rổ, tennis, bóng bàn và nhiều môn thể thao khác

Với cá cược trực tiếp, tỷ lệ kèo thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. Hãy đặt cược nhanh khi bạn tìm thấy tỷ lệ ưng ý.

Đá Gà: zi88 cung cấp trực tiếp các trận đá gà được phát sóng theo thời gian thực từ các đấu trường uy tín. Bạn có thể theo dõi trận đấu và đặt cược trực tiếp vào con gà mình chọn ngay khi trận đang diễn ra. Truy cập trang Đá Gà để xem lịch các trận sắp tới.

Nổ Hũ: Đây là bộ slot game với jackpot tích lũy (progressive jackpot) — phần thưởng jackpot tăng theo mỗi lần quay trên toàn hệ thống cho đến khi có người thắng. Kết quả của mỗi lần quay được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập. Truy cập trang Nổ Hũ để xem tổng jackpot hiện tại.

Có, zi88 cung cấp đầy đủ các bàn casino trực tiếp với dealer người thật phát bài trực tiếp qua livestream chất lượng HD. Các trò chơi bao gồm:

• Baccarat trực tiếp: Nhiều bàn với mức cược từ thấp đến VIP
• Roulette trực tiếp: European Roulette, Speed Roulette
• Blackjack trực tiếp: Nhiều bàn với các biến thể khác nhau
• Xóc Đĩa & Tài Xỉu kiểu Á châu với giao diện tiếng Việt

Truy cập trang zi88 Casino để xem toàn bộ sảnh game và bắt đầu trải nghiệm.

Tất cả kết quả trò chơi slot và game điện tử trên zi88 được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định và chứng nhận bởi tổ chức độc lập. zi88 không can thiệp vào kết quả bất kỳ trò chơi nào dưới bất kỳ hình thức nào.

Với casino trực tiếp, kết quả được xác định bởi dealer thật và các thiết bị vật lý (bài, bánh roulette) trực tiếp trước camera — không có can thiệp kỹ thuật số nào vào kết quả.

Để bảo vệ tài khoản zi88 của bạn, hãy thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh: tối thiểu 10 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên zi88
• Kích hoạt xác thực OTP qua SMS cho mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng công cộng
• Cảnh giác với các trang web giả mạo zi88 — luôn kiểm tra địa chỉ URL chính xác trước khi đăng nhập

Bảo mật thông tin tài chính là ưu tiên hàng đầu của zi88. Các biện pháp bảo vệ đang được áp dụng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa bạn và hệ thống
• Dữ liệu tài chính nhạy cảm được mã hóa AES-256 trong quá trình lưu trữ
• Số tài khoản ngân hàng và ví điện tử không bao giờ được hiển thị đầy đủ trong hệ thống
• Nhân viên hỗ trợ không có quyền truy cập thông tin thẻ thanh toán của bạn

Xem thêm tại Chính sách Bảo mật đầy đủ của zi88.

zi88 cung cấp nhiều tùy chọn tự kiểm soát trong phần "Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm":

• Tạm nghỉ (Cooling-Off): Khóa 24 giờ đến 30 ngày — lý tưởng khi cần thời gian suy nghĩ lại
• Tự loại trừ ngắn hạn: 6 tháng đến 1 năm
• Tự loại trừ dài hạn: 5 năm hoặc vĩnh viễn — không thể hủy trong thời hạn đã chọn

Nếu cần khóa tài khoản khẩn cấp và không thể tự thực hiện, liên hệ live chat và yêu cầu "khóa tài khoản khẩn" — chúng tôi xử lý trong vòng 15 phút. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. Dịch vụ của zi88 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ.

Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, zi88 sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản, thu hồi tiền thắng và hoàn trả tiền nạp theo quy trình bảo vệ trẻ em.